POLÍTICA DE CANCELACIÓN
De acuerdo con las reglas del Código de Defensa del Consumidor (CDC), especialmente con referencia a su artículo 46, la política de cancelación de reservas del hotel, se rige por las siguientes normas:
1 - La reserva puede ser efectuada por internet, teléfono o personalmente en el local de la prestación del servicio de hospedaje;
2 - La reserva efectuada directamente en el lugar del hospedaje, de acuerdo con el artículo 49 del CDC, no será pasible de desistimiento, siendo el valor pagado de entrada enteramente retenido por la prestadora de servicios de hospedaje;
3 - Las reservas efectuadas por internet o por teléfono deberán ser confirmadas con depósito del 30% del valor total del hospedaje, inmediatamente después de las 24 horas de la contratación y tal depósito deberá ser notificado por e-mail o por fax, con envío del respectivo comprobante, en todas las hipótesis, la liberalidad del proveedor del servicio de confirmación del depósito directamente en la institución bancaria;
4 - Las reservas pueden ser canceladas o prorrogadas con al menos 30 días de antelación a la fecha en que ocurrirá el hospedaje (día de inicio);
5 - En los casos de cancelación o prórroga, observado el plazo del ítem 4, el consumidor podrá optar por transformar el valor depositado para confirmación de reserva en crédito para próximo alojamiento o por la devolución integral del valor depositado para confirmación de reserva;
6 - Sobrepasado el plazo arriba mencionado, en los casos de cancelación, el valor depositado para confirmación de reservas será íntegramente retenido por el proveedor de servicio, sin derecho al consumidor desistido a la devolución de su valor;
7 - Sobrepasado el plazo arriba mencionado, en los casos de prórroga, el valor depositado para confirmación de reservas solamente será íntegramente retenido por el prestador de servicio en caso de no obtener éxito en nueva reserva de los lugares correspondientes a la desistencia motivada por la necesidad de prórroga del hospedaje ;
CANCELACIÓN DE RESERVA PARA GRUPOS Y EVENTOS
Las solicitudes de cancelación con hasta 30 días de anticipación al inicio del paquete, estarán sujetas a una multa de 50% del valor pagado.
Traspasando este plazo, NO TIENE RESTITUCIÓN DEL VALOR PAGO. La guía / agencia / empresa utilizará el valor pagado en forma de Crédito a ser utilizado de acuerdo con la disponibilidad del hotel.
* (se descontará el valor del DOC)
"No hay nada mejor que hacer"
La no comparecencia sin comunicación previa, en la fecha prevista de llegada, será considerada "no show" (desistimiento sin cancelación).
La vacante permanecerá disponible durante 24 horas a partir de la hora de entrada. Después de este período la reserva será cancelada (con retención del 100% del valor pagado), ofreciendo la vacante para otro interesado. NO TIENE RESTITUCIÓN DEL VALOR PAGO.
DESISTENCIA DESPUÉS DE LA ENTRADA
La desistimiento de estancia a la llegada o después de la entrada en el Hotel, así como la salida anticipada por cualquier motivo NO DARÁ DERECHO A CUALQUIER TIPO DE RESTITUCIÓN, REEMBOLSO EN DINERO o CRÉDITO EN NUEVAS DIARIAS, acarreando la pérdida total de la cantidad pagada por el paquete o diaria.
Se resalta que esta política de cancelación obedece a las reglas y principios consumeristas.
graciosamente
Ronaldo Paiva
Depto de Reservas